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技术支持 |
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我们将为项目从规划、建设到维护的各个阶段，为客户提供完整的技术支持，包括：
1、 解决方案
解决方案的维护支持，包括系统建设阶段的系统整体规划和产品的升级服务。系统建设阶段，将与客户全力合作，制定一体化的软、硬件平台方案和系统监控、管理方案。
基于开发、可扩展的应用系统，将为客户提供持续的产品升级服务及系统运行平台的升级服务方案。
系统维护，详细工作内容包括：
a) 提供系统操作与业务咨询；
b) 指导技术人员处理异常数据；
c) 指导技术人员修改程序；
d) 系统故障现场处理及系统性能调优（不修改程序）；
e) 系统Bug修改。
程序修改，详细工作内容包括：
a) 对原有功能进行改造（原有功能指双方认可的《需求功能规说明书》中所描述需求）；
b) 新增加功能（不在《需求功能规格说明书》中所列需求）；
c) 原有的与其他应用系统接口修改；
d) 新增加与其他应用系统接口。
2、 技术资料
项目交付时，将提供给贵公司详细的技术资料，例如：系统配置手册、系统操作手册及操作培训课件等等。
3、 技术培训
系统的验收交付仅仅是一个开端，对系统最大的考验之一就是系统使用者对应用软件的理解程度和熟悉程度。因而技术培训是保障系统运行非常关键的一项工作。 |
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服务说明
