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服务方式 |
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为保障客户的正常、平稳运转，将提供全方位的多种技术服务手段，主要体现为如下的具体方式。
| 序号 |
服务方式 |
说明 |
| 1 |
远程诊断服务 |
建立远程登录拨号软硬件装置，对系统进行远程实时的维护工作，提供对系统的维护、诊断等服务。 |
| 2 |
定期回访 |
项目经理负责安排定期维护服务：即至少每个月派出相关技术人员对软硬件系统作预防检测 |
| 3 |
长期技术支持与合作 |
定期联络进行最新的产品和新技术的交流，提供长期的技术咨询和技术支持 |
| 4 |
客户满意度调查 |
定期或不定期的组织进行对我司工程师实施和维护工作中的工作态度、责任心、服务效果，满意度等进行详细调查 |
| 5 |
售后服务中心 |
在系统进入质保期后，会向用户公布售后服务电话。用户可以打此电话进行故障报修。 |
| 6 |
Internet网站 |
htt://www.qeweb.com |
表1 技术服务方式
服务承诺;
对于我司负责开发、实施、维护的全部应用软件系统，我们承诺：
·在系统的建设和试运行期间中，为保证系统的试运行正常，我们设立专职的项目实施技术小组（包括项目经理、现场集成实施负责人、设计师、程序员、测试员）负责系统实施过程。
·在质保期内，每月定期对系统进行一次巡检服务。
·长期保持远程的技术支持，并随时根据现场实际需求，派技术工程师到达系统进行现场技术支持；
·质保期内免费服务包括以下内容：
系统故障解决；
·系统升级性服务：提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统扩充、版本更新升级及功能更新服务；
·系统的优化性服务：提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议等；
·系统运行的咨询服务：提供系统软件应用和维护技术咨询服务；
·系统质保期满后，我们仍将满足贵公司对所出现故障的系统进行维修的要求，具体形式和服务价格双方另行协商。 |
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服务说明
